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        遂宁银行射洪支行营业部网点负责人文海宇:“小”阵地“大”作为

           每个银行网点?#38469;?#19968;个小社区,每天?#21152;?#19981;同的故事在上演,而在每个网点的背后必定?#21152;?#19968;个人,他们要做好示范、管好下属、拓展业务、服务客户,网点的各种细节他们都要管,他们就是网点负责人。而射洪支行营业部网点负责人文海宇亦是如此。     做?#27599;?#25143;的“贴心人”       “用心服务,真诚相待,?#27599;?#25143;感受到家人的温暖,这不仅仅是银行人的工作,更是银行人的责任。”文海宇说道。一天,一名女士到该营业部为其家人办理挂失业务,因规定银行卡挂失须有本人办理。

            银行工作人员得知,该女士其家人瘫痪在床,无法亲自到网点办理业务,而客户急需用钱且客户居住在一个较为偏远的乡村。工作人员将此特殊情况告知了文海宇,文海宇立即决定特事特办,上门为其服务。文海宇叫上了一名网点同事,两人驱车耗时两个多小时前往客户居住地上门核实,办理好业务。期间,还不断安抚客户情绪,客户被该行优质的服务、耐心的态度深深感动。  做好员工的“大?#39029;?rdquo;  文海宇深知团?#37038;?#32593;点的基石,他十分注重做好部门内部的管理工作和团队建设。而射洪支行营业部一直坚?#36136;?#31435;“正能量”的价值观。在常态化工作中,射洪支行营业部在“二个坚持”上着力。第一、坚持联动营销是抓手。在做好优质文明服务的基础上,坚持柜面营销和厅堂营销联动、坚持高柜和低柜营销联动、坚持柜员和大堂经理营销联动、坚持后台营销和外拓营销联动,对意向客户及时进行转介。

            营业部内,不分工种,人人?#38469;?#33829;销员,时刻牢记“手勤、嘴勤、脑勤”,用高开口率换取高营销率。第二、坚持竞争机制是重点。文海宇制定了“晨会定目标,夕会作总结”的长期工作方式。员工将优秀分享经验,失败查找原因,坚持多?#25237;?#24471;的分配原则,每月设立有营销标兵、服务明星、业务能手三项奖励机制,并确保奖励落实到位。“在这样的竞争氛围里,营业部员工的营销意愿强烈、营销能力增强、业务开展?#34892;頡?rdquo;文海宇说道。同时他注重加强业务培训,提升服务力。围绕?#27599;?#25143;享受最好最专业的服务的理念,定期开展强化员工操作及营销培训。通过培训,员工们熟练了业务操作技能,树立了主动营销观念,学习了营销宣传?#35760;桑?#24863;受到自身能力价值。在他的带领下,遂宁银行射洪支行营业部成为了一支有理想、有梦想、有战斗力的团队  2011年入行的文海宇,他本着“钉钉子”精神,扎根一线,勤奋工作,争创一流,获得了“营销标兵” “先进工作者” “省优秀团干部” “优秀网点支行行长”等众多荣誉。他以永不言败的?#20998;?#31215;极应对激?#19994;?#24066;场竞争态势,不断超越自我,改进服务质量,强化管理执行,带领网点员工为成就遂宁银行的非凡业绩贡献力量,也让遂宁银行的品牌形象更加熠熠生辉。



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